Son Güncelleme Tarihi: 30 / 11 / 2025
Bu İade – Değişim – Cayma Prosedürü, sagliklifithayat.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda düzenlenmiştir.
Sitemizde satılan ürünler arasında besin takviyeleri, shake karışımları, çaylar, vitamin-mineral destekleri ve özel ambalajlı kişisel bakım ürünleri bulunduğu için, iade şartlarımız ürün türlerine göre farklılık gösterebilir.
1. Cayma Hakkı (Genel Kural)
Tüketici, satın aldığı ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için;
- Yazılı olarak (e-posta ile),
- Site üzerinden yer alan iletişim formu aracılığıyla
bildirim yapılması yeterlidir.
Ancak aşağıda belirtilen ürün grupları için cayma hakkı istisnaları geçerlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler (Herbalife Özel Kurallar Dahil)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketici aşağıdaki ürünlerde cayma hakkını kullanamaz:
2.1. Hijyen ve Sağlık Açısından İadesi Uygun Olmayan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde ambalaj açıldığı anda cayma hakkı sona erer:
- Herbalife shake karışımları
- Takviye edici gıdalar
- Çay, aloe, lif, vitamin-mineral ürünleri
- Tek kullanımlık veya kişiye özel hijyen ürünleri
- Ambalajı mühürlü tüm gıda takviyeleri
Bu ürünler tamamen kişisel tüketim amacıyla üretilmiştir ve hijyen koşulları gereği ambalaj açılmışsa iade edilemez.
2.2. Koruyucu Bandı, Mührü, Jelatini Açılmış Ürünler
Herbalife ürün ambalajlarının üzerinde güvenlik bandı/kısa açıklamalı mühürler bulunur.
Bu bant:
- Açılmış,
- Yırtılmış,
- Kırılmış,
- Hasar görmüş
ise ürün iade kapsamından çıkar.
Kısmi tüketim, kapağın açılması veya iç poşetin yırtılması, ambalajın açıldığı anlamına gelir ve iade kabul edilmez.
2.3. Son Kullanma Tarihi Yakın veya Bozulabilir Ürünler
Bozulma riski bulunan ürünlerde (örneğin gıda takviyeleri), tüketim güvenliği açısından iade ancak ambalajı tamamen kapalıysa yapılabilir.
3. İade Edilebilen Ürünler (Şartlı)
Aşağıdaki durumlarda iade mümkündür:
3.1. Ürün Kutu Açar Aşamasında Hasarlı Geldiyse
Kargo tesliminde ürünün dış ambalajında gözle görülür ezilme, yırtılma, açılma varsa:
- Kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
- Paket teslim alınmadan geri gönderilmelidir.
Tutanak tutulmayan hasarlarda kargo firması sorumluluğu kabul etmez.
3.2. Yanlış Ürün Gönderimi
Sipariş verilen ürün yerine farklı bir ürün geldiyse:
- Ambalajı açılmamış olmalıdır.
- Mühür bozulmamış olmalıdır.
Doğru ürün ile değişim veya ücret iadesi sağlanabilir.
3.3. Ürün Eksik veya Fazla Geldiyse
Siparişte eksik ürün varsa 24 saat içinde bildirilmelidir.
4. Bildirim Süreleri
Farklı durumlar için bildirim süreleri şöyledir:
| Durum | Bildirim Süresi |
|---|---|
| Kargo hasarı | Teslim anında veya 24 saat içinde |
| Yanlış ürün | 3 gün |
| Eksik ürün | 24 saat |
| Cayma hakkı | 14 gün |
| Ürün arızası / bozulma şüphesi | 7 gün |
Bu süreler dışında yapılan bildirimlerde inceleme süresi uzayabilir veya talep reddedilebilir.
5. İade Sürecinin İşleyişi
İade talebinin onaylanması halinde aşağıdaki adımlar izlenir:
5.1. Ürün Hazırlığı
- Ürün orijinal kutusunda,
- Güvenlik bandı/mührü açılmamış,
- Aksesuar ve promosyonları tam,
- Fatura veya e-fatura çıktısı eklenmiş şekilde gönderilmelidir.
5.2. Gönderim
İade gönderimleri anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır. Başka kargoyla gönderim yapılırsa gönderim ücreti kullanıcıya ait olur.
5.3. Ürün Kontrolü
Ürün depoya ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde kalite kontrol yapılır.
Açılmış ambalaj, kırık mühür, kısmi kullanım, açılmış iç poşet gibi durumlarda iade kabul edilmez.
5.4. Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde:
- Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak 1–7 iş günü,
- Havale/EFT iadeleri 1 iş günü içinde yapılır.
6. Değişim İşlemleri
Değişim talebi yalnızca ambalajı açılmamış ürünler için yapılabilir.
Herbalife ürün grubunda değişim, yalnızca şu durumlarda mümkündür:
- Yanlış ürün gönderimi
- Hasarlı ürün gönderimi
- Son kullanma tarihi yaklaşmış ürün gelmesi
Kullanıcı tarafından beğenilmeme, tadı hoşlanmama, kişisel memnuniyetsizlik gibi sebepler değişim kapsamına girmez.
7. Resmi Cayma Hakkı Kullanım Formu
Sitemiz üzerinden cayma talebi oluşturmak için aşağıdaki form bilgileri e-posta ile iletilebilir:
- Ad – Soyad
- Sipariş Numarası
- Ürün Adı
- Teslim Tarihi
- Cayma Talep Tarihi
- Talep Türü (İade / Değişim)
- Açıklama
İletişim adresi:
[E-posta adresiniz]
8. Önemli Notlar (Sıkça Sorulanlar)
Ürün açıldı ama iadesini yapmak istiyorum, mümkün mü?
Hayır. Herbalife dahil tüm gıda takviyesi ürünlerinde ambalaj açıldığı anda iade hakkı sona erer.
Sadece kapağı kaldırdım, poşeti açmadım, iade olur mu?
Hayır. Kapağın açılması = ambalajın açılmasıdır.
Hijyen ürünü kategorisinde olduğu için iade yapılamaz.
Tadını beğenmedim, iade edebilir miyim?
Hayır. Bu kişisel memnuniyet nedeni olup cayma hakkı kapsamına girmez.
Ürün bitmeye yakın bozulma oldu, ne yapmalıyım?
Teslimden sonra 7 gün içinde bildirilmesi gerekir.
Ambalaj açıldıktan sonra saklama koşulları kullanıcıya aittir.
9. Mevzuat Dayanakları
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Hijyen ve sağlık ürünleri için cayma hakkı istisnaları (Madde 15)
